音楽レーベルECサイトの問い合わせ業務

大手音楽レーベル会社ECサイトのカスタマー対応業務 お客様からの一次受け、メールからのエスカレーション対応 ECサイトにてお客様と直接対応をしている部署から上がってきたエスカレーションに対して、フィードバックをしていただくお仕事になります。 【対応内容】 注文キャンセル処理、住所エラーリストの更新、再配送手配、不良品交換対応、イベント中止等による払い戻し対応、 倉庫に返品処理依頼、返品実績と返金実績の資料作成業務 不正利用対応のサポート業務、発送業務、請求書処理、イベントサポート業務 お客様からの問い合わせを関係部署に連携など ※研修のスタイルとして座学研修はなく、OJT担当者と実践で覚えていただきます。 また、マニュアルは充実していない為、自ら進んで過去の対応から調べたり、 OJT担当者に聞いたりする力が求められます。